Versand und Zahlung

Wir bearbeiten Bestellungen mit größter Sorgfalt und bemühen uns, dass die Ware so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt.

Versand von Bestellungen
Wir versenden die Ware spätestens am nächsten Werktag nach Eingang der Bestellung.
Sollten wir eine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht liefern können, werden wir Sie umgehend kontaktieren.
Wir liefern Waren nur innerhalb der Tschechischen Republik.

Versand

Wir versenden Pakete über GLS und Zásilkovna.
Wir informieren Sie per E-Mail über den Versand, der Spediteur anschließend per SMS.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Auslastung des Spediteurs oder der Jahreszeit (z. B. Feiertage) variieren.

Zahlung
Für sichere und bequeme Zahlungen nutzen wir das Zahlungsportal Comgate, a.s.
Details zum Zahlungsportal Comgate finden Sie hier: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana

Wir unterstützen folgende Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
  Nach Auswahl dieser Methode werden Sie zu einer sicheren Schnittstelle des Zahlungsportals weitergeleitet, wo Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben. Die Zahlung erfolgt online und wird sofort verarbeitet. Weitere Informationen zu Kartenzahlungen finden Sie hier.
• Google Pay
• Apple Pay
• Banküberweisung (weitere Informationen hier)

Kontaktdaten der Comgate, a.s. für eventuelle Reklamationen oder Fragen zu Zahlungen:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b,
Hradec Králové
E-Mail: podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

Wir bieten keine Nachnahme an.

Rücksendung der Ware

Wenn die gekaufte Ware aus irgendeinem Grund nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie diese innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurücksenden.

Vorgehensweise:

1. Informieren Sie uns per E-Mail
Senden Sie uns zunächst eine Mitteilung über den Widerruf des Vertrags an die E-Mail-Adresse info@boyscollective.cz (Sie können das Musterformular verwenden – HIER) und fügen Sie eine Kopie der Rechnung bei.

2. Bereiten Sie die Ware für die Rücksendung vor
Bitte bringen Sie die Ware in den Originalzustand:

• sie muss vollständig sein,
• unbenutzt,
• ohne Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder Öffnung.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer.

3. Senden Sie die Ware zurück
Bitte senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen, die wir Ihnen nach Mitteilung des Widerrufs per E-Mail zusenden, an die Adresse Post Optimal s.r.o., Malešická 22, 108 00 Praha 10.

Wir würden uns freuen, wenn Sie die Ware einschließlich der Originalverpackung und Füllung zurücksenden. Die Verpackung ist zwar nicht Gegenstand des Kaufs oder Bestandteil der gekauften Sache, aber Sie erleichtern uns dadurch die Bearbeitung der Rücksendung erheblich.

Die Ware darf nicht per Nachnahme versandt werden, eine solche Sendung kann von uns nicht angenommen werden.

4. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen das Geld spätestens innerhalb von 7 Tagen.
Wichtiger Hinweis: Ist die zurückgesandte Ware infolge einer Verletzung der Pflichten des Käufers beschädigt, behalten wir uns das Recht vor, einen Anspruch auf Ersatz der Wertminderung der Ware geltend zu machen und diesen Betrag mit dem erstatteten Betrag zu verrechnen.

Reklamationen

Vorgehensweise bei Reklamationen:

1. Informieren Sie uns per E-Mail
Informieren Sie uns zunächst über die Reklamation unter info@boyscollective.com.

2. Füllen Sie das Reklamationsformular aus
Zur Beschleunigung der Bearbeitung verwenden Sie das Reklamationsformular – HIER.

3. Warten Sie auf Anweisungen zum Versand
Falls die Situation es erfordert, werden wir Sie auffordern, die reklamierte Ware zu versenden.

4. Senden Sie die Ware (falls wir Sie dazu auffordern)
Fügen Sie der Ware eine Kopie der Rechnung bei und senden Sie das Paket an die Adresse: Post Optimal s.r.o., Malešická 22, 108 00 Praha 10.

Die Ware darf nicht per Nachnahme versandt werden, eine solche Sendung kann von uns nicht angenommen werden.

Beschädigte oder zerbrochene Ware
Bitte achten Sie bei der Annahme des Pakets auf dessen Zustand. Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt, zerrissen oder geöffnet ist, nehmen Sie das Paket nicht an und klären Sie die Situation direkt mit dem Spediteur.

Vorgehensweise:
Wenn Sie eine Beschädigung der Ware feststellen, obwohl die Transportverpackung offensichtlich in Ordnung war, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter info@boyscollective.com.

Damit wir die Situation schnell und korrekt lösen können, benötigen wir von Ihnen eine Fotodokumentation. Ohne diese kann die Reklamation beim Spediteur leider nicht geltend gemacht werden. Bitte senden Sie uns:

• Fotos der Außenverpackung des Pakets, einschließlich aller Handhabungssymbole, die das Paket von allen Seiten zeigen,
• Fotos des Paketinhaltes, d.h. der Anordnung der Ware im Inneren der Verpackung einschließlich der verwendeten Schutzfüllungen.